Krízová komunikácia – základ úspechu


Hovoriť, myslieť, naslúchať a byť otvorený!Práve toto je základom úspešného podnikateľa alebo manažéra ale aj obyčajného človeka, pretože tieto schopnosti uplatníte všade. Ak sa správne naučíme pracovať s našou mysľou, telom a rečou, máme vyhrané. Každý predsa chce byť vo svojom živote úspešný a spokojný. Väčšinou sa učíme z našich chýb, ale to je v poriadku, práve tie z nás formujú skutočné osobnosti. Veď aj platí, keď urobíte raz chybu, druhýkrát ju už nespravíte. Každý sa učí v podstate celý život a niekde je to aj celkom zábava.
podané ruce
Priznajme problém
Nikdy by sme nemali robiť mŕtveho chrobáka alebo zatĺkať. Pokiaľ si s klientom neporozumieme, mali by sme sa snažiť na základe otvorených otázok zistiť, kde je kameň úrazu. Inak mu zle poradíme a nabudúce už nepríde. Navyše to bude pre nás veľmi zlá reklama. Občas niečo zabudneme alebo urobíme zle. V tom prípade by sme nemali panikáriť, ale snažiť sa všetko dať do poriadku a hlavne sa zákazníkovi ospravedlniť a ponúknuť napríklad protislužbu. Vždy by sme sa mali za svoje konanie byť schopní postaviť.
nácvik komunikace po telefonu
Buďme rýchlejší ako konkurencia
Klient nám skôr odpustí a pochopí, keď sa jeho problémom budeme zaoberať čo najskôr a dokážeme ho rýchlo a k jeho spokojnosti vyriešiť. Ak sa stane chyba, sme my tí prví, od koho by mal dostať túto informáciu s náležitým vysvetlením a ponukou riešení. Informácia musí prísť bezodkladne. Nesmieme nikdy sklamať jeho očakávania!
 
 
Overená a vecná komunikácia
Táto forma je veľmi osvedčená. Klient nie je zvedavý na romány a dlhé príbehy o ničom. Mierte k veci. Taká tá omáčka a chodenie okolo problému ako okolo horkej kaše, veci rozhodne nesvedčí.
Čo sa stalo?
§  Prečo nastal problém a ako predídeme jeho opakovaniu nabudúce?
§  Ponuka riešenia – kedy a ako
§  Ospravedlnenie a prevzatie zodpovednosti
 tým snů
Hlavne nezabudnite, že klient aj vy ste len ľudia a pokiaľ s ním budete konať slušne a ústretovo určite sa spolu dohovoríte. Bude vás brať ako profesionála a rád vás potom odporučí svojim známym.